Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. RÜCKGABEFRIST

Sie haben 14 Kalendertage ab dem Lieferdatum Ihrer Bestellung, um eine Rückgabe wegen Nichtgefallens zu beantragen. Für Artikel mit erheblichen Mängeln oder Defekten gelten die Rechte gemäß dem deutschen Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB) in Verbindung mit der EU-Richtlinie 2011/83/EU über Verbraucherrechte, die über diesen Zeitraum hinausgehen können.

2. KOSTENÜBERSICHT

Zur vollständigen Transparenz finden Sie hier eine Übersicht der mit Rücksendungen verbundenen Kosten:

  • Wiedereinlagerungsgebühren: 0,00 €
  • Rückversand (defekter, beschädigter oder falscher Artikel): 0,00 € (Azula Mode übernimmt alle Kosten)
  • Rückversand (Nichtgefallen): Auf Kosten des Kunden

Währung: Alle Beträge sind in Euro (€) angegeben.

3. RÜCKGABEBEDINGUNGEN

Um für eine Rückgabe wegen Nichtgefallens infrage zu kommen, muss der Artikel folgende Anforderungen erfüllen:

  • Der Artikel muss unbenutzt, ungewaschen und im Originalzustand sein.
  • Alle Originaletiketten, Anhänger und Verpackungen müssen intakt und unbeschädigt sein.
  • Ein Kaufnachweis (Bestellnummer oder Beleg) muss vorgelegt werden.

Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

  • Artikel, die zum Zeitpunkt des Kaufs als „Sale/Endverkauf" gekennzeichnet waren.
  • Verderbliche Waren, Unterwäsche oder hygieneempfindliche Artikel (z. B. Ohrringe, Badebekleidung, sofern zutreffend) aus Gesundheits- und Sicherheitsgründen.
  • Artikel, die vom Kunden benutzt, verändert oder beschädigt wurden.

4. BESCHÄDIGTE, DEFEKTE ODER FALSCHE ARTIKEL

Wenn Sie einen Artikel erhalten, der beschädigt, defekt oder anders als bestellt ist, organisiert Azula Mode einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung ohne zusätzliche Kosten für Sie. Bei Artikeln mit einem Wert unter 24,99 € oder bei Artikeln, die eindeutig bei der Lieferung beschädigt wurden, verlangen wir in der Regel keine physische Rücksendung; in anderen Fällen organisieren wir eine kostenlose Abholung über einen Partnerkurier.

Erforderliche Maßnahme: Kontaktieren Sie uns umgehend unter support@azulamode.de innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung. Fügen Sie Ihre Bestellnummer, ein deutliches Foto des Artikels und der Verpackung sowie eine kurze Beschreibung des Problems bei. Wir organisieren umgehend einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung.

5. WIE SIE EINE RÜCKGABE EINLEITEN (BEI NICHTGEFALLEN)

Um einen reibungslosen Rückgabeprozess zu gewährleisten, folgen Sie bitte diesen Schritten:

  1. Kontaktieren Sie uns zuerst: Senden Sie Artikel nicht ohne vorherige Genehmigung. Schreiben Sie eine E-Mail an support@azulamode.de mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe.
  2. Anweisungen erhalten: Unser Kundenserviceteam antwortet innerhalb von 1 Werktag (Mo.–Fr.) mit konkreten Anweisungen und der korrekten Rücksendeadresse.
  3. Artikel versenden: Verpacken Sie ihn sicher und senden Sie ihn an die angegebene Rücksendeadresse. Wir empfehlen die Nutzung eines nachverfolgbaren Versandmethode. Azula Mode haftet nicht für Artikel, die beim Rückversand bei Nichtgefallen verloren gehen oder beschädigt werden; dieser Ausschluss gilt nicht für defekte, beschädigte oder falsche Artikel, für die wir den Rückversand organisieren und die Kosten übernehmen.

6. UMTAUSCH (GRÖSSEN- ODER FARBWECHSEL)

Wir bieten kostenlosen Umtausch für Größe oder Farbe desselben Artikels an, vorbehaltlich der Verfügbarkeit. So beantragen Sie einen Umtausch:

  • Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung unter support@azulamode.de und geben Sie Ihre Bestellnummer, den umzutauschenden Artikel sowie die gewünschte neue Größe oder Farbe an.
  • Verfügbarkeitsprüfung: Unser Team bestätigt die Verfügbarkeit des neuen Artikels innerhalb von 1 Werktag. Falls der gewünschte Artikel nicht verfügbar ist, bieten wir Ihnen eine vollständige Rückerstattung oder ein Guthaben in gleicher Höhe an.
  • Versand des Umtauschs: Sobald wir den Originalartikel in unserem Lager erhalten und geprüft haben, versenden wir den neuen Artikel innerhalb von 2 Werktagen, ohne zusätzliche Versandkosten für Sie.
  • Bedingungen: Der umzutauschende Artikel muss dieselben Bedingungen erfüllen wie bei Rückgaben (unbenutzt, ungewaschen, mit intakten Originaletiketten und Verpackung).

Umtausch-Versandkosten:

  • Versand des neuen Artikels (an den Kunden): 0,00 € (übernommen von Azula Mode)
  • Rückversand des Originalartikels: Auf Kosten des Kunden
  • Umtausch bei defektem oder falschem Artikel: 0,00 € (beide Versandkosten von Azula Mode übernommen)

Pro Bestellung ist nur ein kostenloser Umtausch zulässig. Für weitere Umtausche desselben Artikels empfehlen wir, eine Rückgabe und einen Neukauf vorzunehmen.

7. RÜCKSENDEADRESSE

Bitte kontaktieren Sie uns für alle genehmigten Rücksendungen zunächst unter support@azulamode.de, damit wir Ihnen die passenden weiteren Schritte und eine Lösung mitteilen können. Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme können nicht bearbeitet oder erstattet werden.

8. BEARBEITUNG DER RÜCKERSTATTUNG

Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben (in der Regel innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt), informieren wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung. Bei Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet und auf die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Die Rückerstattung umfasst den Produktpreis und die ursprünglichen Standardversandkosten, die zum Zeitpunkt der Bestellung gezahlt wurden (etwaige „Premium"- oder „Express"-Versandkosten, die über den Standardtarif hinausgehen, sind nicht erstattungsfähig). Rückversandkosten bei Nichtgefallen bleiben in der Verantwortung des Kunden.

Keine Wiedereinlagerungsgebühren: Wir berechnen keine Wiedereinlagerungsgebühren. Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung des Produktpreises. Die Bearbeitungszeit kann je nach Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister variieren.

9. VERBRAUCHERRECHTE

Unsere Produkte unterliegen Gewährleistungsrechten, die nach dem deutschen Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB) in Verbindung mit der EU-Richtlinie 2011/83/EU über Verbraucherrechte nicht ausgeschlossen werden können. Sie haben im Falle einer Vertragswidrigkeit Anspruch auf Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung sowie auf Ersatz eventueller vorhersehbarer Schäden. Sie haben zudem das Recht, den Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels ohne Angabe von Gründen zu widerrufen (gemäß dem BGB und der EU-Richtlinie 2011/83/EU).

Widerrufsformular: Zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts können Sie ein Muster-Widerrufsformular verwenden, sofern dies gesetzlich vorgeschrieben ist. Die Nutzung eines Formulars ist nicht verpflichtend: Eine eindeutige Erklärung per E-Mail an support@azulamode.de unter Angabe der Bestellnummer ist ausreichend.

Nichts in dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschränkt oder schließt Ihre Rechte gemäß dem deutschen Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB) und der EU-Richtlinie 2011/83/EU aus.

10. STORNIERUNGSRICHTLINIE

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, müssen Sie uns innerhalb von 24 Stunden benachrichtigen. Danach behalten wir uns das Recht vor, die Stornierung abzulehnen, falls Ihre Bestellung bereits in Bearbeitung ist. In diesem Fall bitten wir Sie, den Erhalt der Bestellung abzuwarten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Zögern Sie auch sonst nicht, uns jederzeit zu kontaktieren: support@azulamode.de

11. KONTAKT UND UNTERNEHMENSINFORMATIONEN

Für Fragen oder Anliegen bezüglich unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie kontaktieren Sie uns bitte: